Política de reembolsos y devoluciones
Condiciones de devolución y reembolso:
Tiene derecho a anular su pedido en un plazo de 30 días sin indicar el motivo.
El plazo para anular un pedido es de 30 días a partir de la fecha en que usted haya recibido la mercancía o un tercero nombrado por usted, que no sea el transportista, haya tomado posesión de la mercancía.
Para ejercer su derecho de cancelación, debe informarnos de su decisión mediante una declaración clara.
Puede informarnos de su decisión enviando un correo electrónico a info@soanam.de.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 30 días a partir del día en que recibamos los productos devueltos. El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago que seleccionó al realizar el pedido. El reembolso no conlleva gastos.
Condiciones de devolución:
Asegúrese de que los productos reúnen las siguientes características para que puedan ser devueltos:
- Los bienes se compraron en los últimos 30 días;
- La mercancía está en su embalaje original.
La devolución de mercancías queda excluida en los siguientes casos:
- Para la entrega de mercancías fabricadas según las especificaciones del cliente;
- En caso de entrega de mercancías no aptas para devolución, por ejemplo, mercancías perecederas o cuya fecha de caducidad haya expirado;
- En caso de entrega de mercancías no aptas para la devolución por razones de protección de la salud o de higiene, si se les ha retirado el precinto después de la entrega;
- En caso de entrega de mercancías que, debido a su naturaleza, estuvieran inseparablemente mezcladas con otras mercancías después de la entrega.
Nos reservamos el derecho a rechazar la devolución de mercancías que no cumplan las condiciones de devolución indicadas anteriormente o cuya devolución esté excluida.
Devolución de mercancías:
En caso de devolución de mercancías, usted asume los costes y el riesgo de la devolución. Por favor, envíe la mercancía a la siguiente dirección:
Sachsenhausener Straße 23a, 16515 Oranienburg
No aceptamos ninguna responsabilidad por mercancías dañadas o perdidas durante el proceso de devolución. Le recomendamos que utilice un servicio postal que ofrezca un seguro por el valor de la mercancía y expida un justificante de envío. No se efectuará ningún reembolso sin la recepción efectiva de la mercancía o un justificante de envío.
Regalos:
Si los productos se etiquetaron como regalo en el momento de la compra y se le enviaron directamente, recibirá un vale regalo por el valor de los productos. El vale regalo se le enviará en cuanto se reciba el producto devuelto.
Si el artículo no estaba etiquetado como regalo en el momento de la compra o la persona que hizo el regalo se ha enviado el pedido a sí misma para regalárselo a usted, enviaremos el reembolso a la persona que hizo el regalo.
Póngase en contacto con nosotros
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, envíenos un correo electrónico a info@soanam.de.