Politique en matière de remboursements et de retours

Conditions de retour et de remboursement :

Vous avez le droit d'annuler votre commande dans un délai de 30 jours sans avoir à vous justifier.

Le délai d'annulation d'une commande est de 30 jours à compter de la date à laquelle vous avez reçu les marchandises ou à laquelle un tiers autre que le transporteur et désigné par vous est entré en possession des marchandises.

Pour pouvoir exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision par une déclaration claire.

Vous pouvez nous faire part de votre décision par e-mail à info@soanam.de.

Le remboursement sera effectué au plus tard dans les 30 jours à compter de la date à laquelle nous avons reçu le produit retourné. Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui que tu as choisi lors de ta commande. Aucun frais n'est appliqué pour le remboursement.

Conditions de retour :

Veuillez vous assurer que la marchandise présente les caractéristiques suivantes pour qu'elle puisse être retournée :

• La marchandise a été achetée dans les 30 derniers jours ;
• La marchandise se trouve dans son emballage d'origine.

Un retour de marchandise est exclu dans les cas suivants :

• En cas de livraison de marchandises fabriquées selon les spécifications du client ;
• En cas de livraison de marchandises qui ne peuvent pas être retournées, par exemple des marchandises périssables ou des marchandises dont la date de péremption est dépassée ;
• En cas de livraison de marchandises qui ne peuvent être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, si leur sceau a été retiré après la livraison ;
• En cas de livraison de marchandises qui, après la livraison, ont été mélangées de manière indissociable avec d'autres marchandises en raison de leur nature.

Nous nous réservons le droit de refuser la reprise des marchandises qui ne remplissent pas les conditions de retour mentionnées ci-dessus ou pour lesquelles un retour est exclu.

Retour de marchandises :

En cas de retour de marchandise, vous assumez les frais et les risques du retour. Veuillez envoyer la marchandise à l'adresse suivante :

Sachsenhausener Straße 23a, 16515 Oranienburg

Nous déclinons toute responsabilité pour les marchandises endommagées ou perdues lors de leur renvoi. Nous vous recommandons d'utiliser un service postal qui offre une assurance sur la valeur des marchandises et qui fournit une preuve d'expédition. Aucun remboursement ne pourra être effectué sans réception effective de la marchandise ou preuve d'expédition.

Des cadeaux :

Si le produit a été marqué comme cadeau lors de l'achat et vous a été envoyé directement, vous recevrez un chèque-cadeau du montant de la marchandise. Le chèque-cadeau vous sera envoyé dès que le produit retourné aura été reçu.

Si la marchandise n'a pas été marquée comme cadeau lors de l'achat ou si la personne qui a offert le cadeau s'est envoyée la commande pour vous l'offrir elle-même, nous enverrons le remboursement à la personne qui a offert le cadeau.

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant nos conditions de retour et de remboursement, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à info@soanam.de.